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 Colt Telecom Call Contact : application pour centres de contact
    

Call Contact : application pour centres de contact

 
Solution opérée de centre d’appel virtuel

INteractiv Call Contact est un service intégré et managé permettant de proposer des applications sophistiquées de distribution des appels et de bandeau agents et superviseur pour les appels entrants.

Vous pouvez à partir de nos consoles de gestion extranet créer ou modifier des files d’attentes, des plans de distribution d’appels et les compétences des télé-conseillers en les complétant selon les options souscrites par une gamme de fonctions avancées telles que l’enregistrement de conversation, le transfert accompagné, le couplage avec vos applications de relation client, en remplacement de vos solutions de centre d’appel d’entreprise.

Une galerie de fonctions vous permet de gérer l’ensemble des composantes d’une structure de centre d’appel

  • Paramétrage des files d’attentes
  • Paramétrage de la console de centre d’appel
  • Gestion des agents, profils agents et positions
  • Gestion des superviseurs et fonctionnalités de supervision
  • Application agents : éditeur de scénario puissant et convivial, ne nécessitant que des compétences fonctionnelles, pour réaliser en glisser/déposer la cinématique d’appel de votre choix.
  • Une offre bâtie sur une architecture de service SaaS européenne haute disponibilité

 


 
 Colt Telecom

Call Contact : application pour centres de contact
    

IV02 DS ICS CCA CallContactApplication FR 1 1
IV02 DS ICS CCA CallContactApplication FR 1 1

Call Contact : application pour centres de contact
MA_CLT_INTV_CALLCONTACT

Solution opérée de centre d’appel virtuel

INteractiv Call Contact est un service intégré et managé permettant de proposer des applications sophistiquées de distribution des appels et de bandeau agents et superviseur pour les appels entrants.

Vous pouvez à partir de nos consoles de gestion extranet créer ou modifier des files d’attentes, des plans de distribution d’appels et les compétences des télé-conseillers en les complétant selon les options souscrites par une gamme de fonctions avancées telles que l’enregistrement de conversation, le transfert accompagné, le couplage avec vos applications de relation client, en remplacement de vos solutions de centre d’appel d’entreprise.

Une galerie de fonctions vous permet de gérer l’ensemble des composantes d’une structure de centre d’appel

  • Paramétrage des files d’attentes
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  • Application agents : éditeur de scénario puissant et convivial, ne nécessitant que des compétences fonctionnelles, pour réaliser en glisser/déposer la cinématique d’appel de votre choix.
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Options Disponibles :

myTelecom Lignes Téléphoniques VOIP Centrex Premium pour appel entrant ou appel sortant

myTelecom Lignes Téléphoniques VOIP Centrex pour appel entrant ou appel sortant

myTelecom Trunk SIP pour Centre d'Appel et Call Center (prix au canal voix)

myTelecom N° directs SDA pour Centrex ou Trunk SIP

myTelecom N° directs SDA pour RNIS

myTelecom N° directs 08xxx

 

 

 


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